Wir bemühen uns Anfragen von dir und Anfragen von Kund*innen schnell und korrekt zu beantworten. Anfragen von Kund*innen werden automatisiert auf inhaltlich zuständige Teams verteilt und von diesen beantwortet.
Kunden Support E-Mailadresse
An diese E-Mailadresse können sich Kund*innen / Spender*innen der Plattform wenden.
Vendor Support E-Mailadresse
An diese E-Mailadresse können sich alle Vendoren der Plattform wenden.
Helpdesk Software
Kundenanfragen können mittels E-Mail, Kontaktformularen auf der Plattform, den Support Portalen und Widgets gestellt werden. Um keine Anfrage zu übersehen und effizient arbeiten zu können, verwenden wir eine Helpdesk Software, die Anfragen an den Kundenservice der Plattform verwaltet. Mit den im Helpdesk verfügbaren Informationen können wir und ihr schnell und effektiv auf Kundenanfragen reagieren.
First Level Support
Wir versuchen Anfragen von Kund*innen eigenständig zu beantworten. Sollten wir anstehen und keine Antwort wissen, wenden wir uns an an den Vendor des jeweiligen Produktes und holen die nötigen Informationen ein. Gemeinsam schaffen wir sicher eine zufriedenstellende Antwort für den/die Kund*in!
WICHTIG!
Uns ist eine hohe Kundenzufriedenheit sehr wichtig und wir legen entsprechend hohes Gewicht auf eine schnelle und inhaltlich korrekte Beantwortung von Kundenanfragen. Wir wollen gemeinsam mit dir unseren Kund*innen bestmöglich helfen!
